Melhores CRMs para varejo e comércio para 2020

As empresas modernas enfrentam uma situação em que é necessário automatizar vários processos. Os serviços de CRM permitem gerir a relação entre o outlet e os clientes. Com a ajuda de um software especial (software), é possível criar cartões de clientes, acompanhar o histórico de sua interação com a empresa. Os editores do site "bestx.htgetrid.com/pt/" prepararam para você uma classificação dos melhores CRMs para varejo e comércio para 2020.

Quem precisa de sistemas de CRM

Um software de contabilidade e controle que ajudará a melhorar a interação do consumidor com a empresa é um sistema de CRM. Os programadores freqüentemente tentam impor sua visão ao cliente de como esse sistema deve ser. A descrição da sua visão do programa coincide totalmente com o produto que procuram impor ao empresário. Não existem padrões gerais e uma compreensão exata de quais padrões um sistema de CRM deve incluir. Uma empresa precisa manter o controle de contatos e interações com eles. Outras funções serão simplesmente redundantes, pois simplesmente não serão utilizadas.

Uma pequena empresa precisará registrar os números de telefone, endereços e e-mails de seus clientes. Se o software for desenvolvido para um salão de beleza, você precisará adicionar a frequência de visitas do cliente e a verificação média. Essas informações possibilitarão uma interação mais próxima e mutuamente benéfica com os consumidores do serviço. Um sistema de CRM é necessário para uma empresa que se esforça para desenvolver a empresa e aumentar sua base de clientes.

Você não pode ficar sem CRM se a empresa:

• Esforça-se para não perder um comprador potencial, para não perder uma única solicitação ou apelação recebida;
• Monitora o trabalho dos funcionários e a qualidade do seu trabalho com os clientes;
• Tenta acumular uma base estatística de forma padronizada;
• Ele quer levar o trabalho com os consumidores a um nível qualitativamente novo.

A eficácia do software depende de sua conformidade com as especificações do setor de negócios. Soluções "one-stop" gratuitas nem sempre serão adequadas ou úteis para manter registros neste ou naquele tipo de negócio. É preferível adquirir um CRM que atenda plenamente as necessidades da empresa.

Erros ao escolher um CRM

Dependendo do tamanho da empresa, das tarefas que ela enfrenta, um serviço é selecionado para otimizar e controlar o trabalho dos funcionários e clientes. Ao mesmo tempo, muitos cometem muitos erros, o que afeta negativamente o trabalho da organização como um todo. Esses erros incluem:

1. Não é dada atenção suficiente ao consumidor final. O desenvolvimento da empresa depende do aumento dos lucros, redução de custos, automatização de processos, economia de tempo e esforço. A utilização de um sistema de CRM devidamente selecionado e sintonizado permitirá aumentar a rentabilidade da empresa.
2. A falta de mobilidade e integração reduz as vendas. Isso é especialmente verdadeiro no trabalho dos representantes de vendas, que devem receber dados atualizados em trânsito e fazer muitas ligações, marcar vários compromissos.
3. Imprecisões na definição de processos de negócios. A capacidade de agrupar dados de clientes fornece um amplo campo para interação com o comprador. A falta de tais funções pode afetar negativamente a classificação e a receita da organização.
4. Muitos campos.O funcionário terá que gastar muito tempo mantendo registros e encontrando as informações necessárias.
5. Ambição superestimada. Instalar um novo software e definir tarefas difíceis de alcançar para os funcionários provavelmente não gerará muito entusiasmo. Facilidade de uso e objetivos claros e alcançáveis ​​serão muito mais recompensadores.
6. Falta de métricas para avaliação de resultados. Na direção de negócios, você precisa definir um conjunto de indicadores mensuráveis. Só então o sistema funcionará perfeitamente.

Classificação de sistemas de CRM para varejo e comércio

Para otimizar vendas e encontrar soluções alternativas lucrativas, aumentar a produtividade de seus funcionários, você precisa escolher o serviço que melhor se adapta às necessidades da organização. Para isso, os editores de "bestx.htgetrid.com/pt/" selecionaram os melhores sistemas de CRM.

Bitrix24

O software é todo um portal cooperativo com um poderoso conjunto de ferramentas para trabalhar com diferentes projetos e tarefas, garantindo a comunicação entre os funcionários, relatórios automatizados para a gerência e um designer de documentação online. Uma das mais recentes adições ao CRM é o funil de vendas de automóveis. Com a ajuda desta plataforma, você pode otimizar o trabalho com clientes, monitorar subordinados, ajudar os funcionários a evitar violações e estabelecer comunicação entre os funcionários por meio de um chat especial. A troca de informações é realizada instantaneamente. Os compromissos e reuniões agendados agora estarão visíveis para toda a equipe. Isso motivará a equipe a ser mais produtiva. Em primeiro lugar, existe a oportunidade de se familiarizar com a funcionalidade do Bitrix24 CRM em versão demo, após a qual poderá escolher entre uma opção gratuita que funcione de forma otimizada com as tarefas de uma empresa cujo quadro de funcionários não ultrapasse 12 pessoas, ou dê preferência à versão paga. O custo de uso será igual a 900 rublos por mês.

Vantagens:

Desvantagens:

CRM Salesforce

O sistema de CRM baseado em nuvem é Salesforce. As empresas estrangeiras fazem uso extensivo do potencial deste software, mas raramente é usado na Rússia. A falta de informações sobre configuração e funcionalidade desempenha um papel significativo na escolha de um CRM. A funcionalidade é dividida em vários blocos:

• Analytics;
• Marketing;
• Vendas.

A empresa pode usar todos os blocos ou apenas um. A sincronização de todas as ferramentas garantirá que você obtenha o máximo do seu software. O desenvolvedor neste caso é os Estados Unidos, mas a versão em russo está disponível para usuários domésticos. O custo de uso do CRM é de 3.000 rublos por mês, mas há acesso à versão demo gratuitamente. É válido por 30 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

Microsoft Dynamics CRM

O programa está incluído no TOP-5 dos sistemas CRM do mundo. Novos clientes aqui só podem começar a trabalhar na versão online da nuvem.A empresa recebe gestão de vendas, catálogo de serviços e produtos, acompanhamento de determinadas atividades. A administração pode realizar e monitorar a gestão de marketing e monitorar incidentes que surgem durante o fluxo de trabalho. As listas de marketing fornecem a capacidade de agrupar contatos, contas e leads em grupos específicos. O programa permite fazer alterações, pois existe a possibilidade de melhorias. Para decidir se o CRM é adequado para as necessidades da sua organização, você pode usar a versão demo. Fabricante do software do país - EUA. Usar o CRM para uma empresa custará 625 rublos por mês. A versão demo será válida gratuitamente por 30 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

AmoCRM

O fabricante russo ofereceu uma oportunidade para muitas empresas facilitarem a contabilidade e a interação com seus clientes. O serviço de nuvem AmoCRM é o melhor assistente para o departamento de vendas. Ele organiza o trabalho, automatiza os processos de negócios e simplifica o trabalho dos gerentes. O software é adequado para empresas B2B e B2C do mercado, com especialistas em acesso remoto. A integração com qualquer gadget permite que você trabalhe em qualquer lugar do mundo. Se uma organização não está focada em vendas em massa, então é melhor procurar outro sistema de CRM. Para grandes jogadores e freelancers, gerenciar este serviço não trará o efeito desejado. O custo de uso de serviços de CRM em nuvem é de 500 rublos por mês. A versão demo gratuita está disponível por apenas 14 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

Vendas Bpm de CRM online

Este software é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente de CRM. Com sua ajuda, você pode aumentar as vendas, otimizar o marketing, melhorar o atendimento ao cliente, armazenando dados sobre cada um deles. A história do relacionamento ficará à disposição da empresa, o que ajudará a aprimorar seus negócios. O sistema é apresentado em 3 versões:

• Um pacote para pequenas organizações com um custo mínimo e funcionalidade reduzida,
• Um pacote para interação com o usuário final e e-commerce;
• O plano de preços final que inclui vendas cooperativas e gerenciamento de projetos.

A estrutura contém essas seções;

• Contatos;
• Atividade;
• Produtos;
• Conduz;
• Documentos;
• Contrapartes;
• Projetos;
• Contas;
• Vendas;
• Fita;
• Acordo;
• Base de conhecimento;
• Planejamento;
• Resultados;
• Gerenciamento de chamadas.

O relato do serviço é bastante desenvolvido, mas não há uma seção separada sobre este aspecto. O relatório resumido pode ser encontrado na seção "Resumo". Esse sistema de relatórios não é adequado para todas as empresas, mas o serviço oferece um construtor especial que permite criar a versão ideal dos relatórios. O uso do serviço custará à empresa 950 rublos por mês. Você pode testar seus recursos gratuitamente por 14 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

CRM Pipedrive

O serviço é projetado para gerenciar vendas para pequenos grupos de gerentes. Os desenvolvedores têm se concentrado em focar a atenção do usuário nas ações que levam à conclusão das transações. A rotina operacional é totalmente automatizada aqui. Para a organização, a utilização deste serviço custará 840 rublos por mês. Você pode testar o programa gratuitamente por 30 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

CRM Inclient

Para usar este serviço, o administrador cria grupos de funcionários administrativos e funcionários, após os quais os direitos para cada uma das categorias são configurados. O fluxo de clientes é distribuído entre os diferentes escritórios e departamentos da equipe da organização. A interface é intuitiva e a funcionalidade foi projetada para facilidade de uso, mesmo para iniciantes. Você pode usar o serviço gratuitamente, mas a versão estendida dos serviços exigirá pagamento para suporte técnico e manutenção. O gerente de conta é alocado independentemente da tarifa selecionada. A base de clientes pode ser instalada em seu domínio. Você pode adicionar usuários ilimitados. O serviço oferece a capacidade de planejar a interação com os clientes e definir tarefas para os funcionários.

Vantagens:

desvantagens

CRM Megaplan

O serviço foi concebido para organizar o fluxo de trabalho de uma organização ou equipa, que ao longo do tempo se transformou num sistema CRM. A empresa pode revisar rapidamente o que está acontecendo na organização e controlar todos os processos de trabalho. Ao preencher os cartões com dados atualizados, você pode armazenar todas as informações em um só lugar. Todas as tarefas e reuniões agendadas ocorrerão agora, porque o software irá lembrá-lo imediatamente. O chat cooperativo permite otimizar toda a comunicação dentro da empresa. O serviço da empresa custará 330 rublos por mês. O acesso gratuito à versão demo é possível por 14 dias.

Vantagens:

Desvantagens:

Tendo considerado os sistemas de CRM, avaliando suas vantagens e desvantagens, você pode facilmente escolher o software para o seu negócio. Se você tem experiência no uso dos sistemas CRM descritos no artigo ou outros sistemas CRM, compartilhe sua experiência nos comentários.