מיטב ה- CRM לקמעונאות ומסחר לשנת 2020

עסק מודרני מתמודד עם מצב שיש צורך לבצע אוטומציה של תהליכים שונים. שירותי CRM מאפשרים לך לנהל את הקשר בין האאוטלט ללקוחות. בעזרת תוכנה מיוחדת (תוכנה) תוכלו ליצור כרטיסי לקוחות, לעקוב אחר היסטוריית האינטראקציה שלהם עם החברה. עורכי האתר "bestx.htgetrid.com/iw/" הכינו עבורכם דירוג CRM הטובים ביותר לקמעונאות ומסחר לשנת 2020.

מי צריך מערכות CRM

תוכנת חשבונאות ובקרה שתסייע בשיפור האינטראקציה של הצרכן עם החברה הינה מערכת CRM. מתכנתים מנסים לרוב לכפות את החזון שלהם על הלקוח כיצד מערכת זו צריכה להראות. תיאור חזונם על התוכנית עולה בקנה אחד עם המוצר אותו הם מבקשים לכפות על היזם. אין תקנים כלליים והבנה מדויקת של אילו תקנים מערכת CRM צריכה לכלול. חברה אחת צריכה לעקוב אחר קשרים ואינטראקציות איתם. פונקציות אחרות פשוט יהיו מיותרות, מכיוון שהן פשוט לא ישמשו.

חברה קטנה תצטרך להקליט את מספרי הטלפון, הכתובות והדואר האלקטרוני של לקוחותיה. אם התוכנה פותחה עבור מכון יופי, יהיה עליך להוסיף את תדירות ביקורי הלקוחות ואת הבדיקה הממוצעת. מידע כזה יאפשר לקיים אינטראקציה מקרוב יותר ועם תועלת הדדית עם צרכני השירות. מערכת CRM נדרשת לעסק השואף לפתח את החברה ולהגדיל את בסיס הלקוחות שלה.

אינך יכול להסתדר ללא CRM אם החברה:

• משתדל לא לאבד קונה פוטנציאלי, לא לפספס אף בקשה או ערעור נכנס;
• עוקב אחר עבודת העובדים ואיכות עבודתם מול לקוחות;
• מנסה לצבור בסיס סטטיסטי בצורה סטנדרטית;
• הוא רוצה לקחת את העבודה עם הצרכנים לרמה חדשה איכותית.

האפקטיביות של התוכנה תלויה בתאימות שלה למפרט העסקי של העסק. לא תמיד פתרונות "נקודת עצירה" בחינם יהיו מתאימים או שימושיים לשמירת רשומות בעסק מסוג זה או אחר. עדיף הרבה לרכוש CRM העונה באופן מלא על צרכי החברה.

שגיאות בבחירת CRM

בהתאם לגודל המיזם, המשימות העומדות בפניו, נבחר שירות לייעל ולשלוט בעבודת העובדים והלקוחות. יחד עם זאת, רבים עושים הרבה טעויות, מה שמשפיע לרעה על עבודת הארגון בכללותו. שגיאות אלה כוללות:

1. לא מספיק תשומת לב מוקדשת לצרכן הסופי. פיתוח החברה תלוי בהגדלת הרווחים, בהפחתת עלויות, אוטומציה של תהליכים, חיסכון בזמן ומאמץ. שימוש במערכת CRM שנבחרה כראוי ותאפשר להגדיל את רווחיות החברה.
2. חוסר ניידות ואינטגרציה מפחיתים מכירות. זה נכון במיוחד בעבודתם של נציגי המכירות, שחייבים לקבל נתונים עדכניים בדרכים ולבצע שיחות רבות, לקבוע פגישות שונות.
3. אי דיוקים בהגדרת התהליכים העסקיים. היכולת לקבץ נתוני לקוחות מספקת שדה רחב לאינטראקציה עם הקונה. היעדר פונקציות כאלה יכול להשפיע לרעה על הדירוג וההכנסה של הארגון.
4. יותר מדי תחומים.העובד יצטרך להקדיש זמן רב לניהול תיעוד ולמציאת המידע הנדרש.
5. שאפתנות המוערכת מדי. סביר להניח שהתקנת תוכנה חדשה והגדרת משימות שקשה להגיע אליהם לעובדים, תייצר התלהבות רבה. קלות שימוש ויעדים ברורים וניתנים להשגה יהיו משתלמים הרבה יותר.
6. היעדר מדדים להערכת תוצאות. בכיוון העסקי, עליכם להגדיר סט של אינדיקטורים מדידים. רק אז המערכת תעבוד בצורה אופטימלית.

דירוג מערכות CRM לקמעונאות ומסחר

כדי לייעל מכירות ולמצוא פתרונות רווחיים חלופיים, להגדיל את התפוקה של העובדים שלך, עליך לבחור את השירות המתאים ביותר לצרכי הארגון. לשם כך, עורכי "bestx.htgetrid.com/iw/" בחרו את מערכות ה- CRM הטובות ביותר.

Bitrix24

התוכנה הינה פורטל שיתופי שלם עם סט כלים רב עוצמה לעבודה עם פרויקטים ומשימות שונות, מה שמבטיח תקשורת בין העובדים, דוחות אוטומטיים להנהלה ומעצב תיעוד מקוון. אחת התוספות האחרונות ל- CRM היא משפך המכירה האוטומטית. בעזרת פלטפורמה זו תוכלו לייעל את העבודה עם הלקוחות, להפעיל שליטה בכפופים, לעזור לעובדים להימנע מהפרות, וליצור תקשורת בין הצוות באמצעות צ'ט מיוחד. חילופי המידע מתבצעים באופן מיידי. פגישות קבועות ופגישות יהיו גלויים כעת לכל הצוות. זה יניע את הצוות להיות פרודוקטיבי יותר. ראשית, ישנה הזדמנות להכיר את הפונקציונליות של Bitrix24 CRM בגרסת הדגמה, ולאחריה תוכלו לבחור בין אפשרות חינמית שעובדת בצורה אופטימלית עם המשימות של חברה שצוות העובדים שלה אינו עולה על 12 אנשים, או לתת עדיפות לגרסה בתשלום. עלות השימוש תהיה שווה ל 900 רובל לחודש.

יתרונות:

חסרונות:

CRM Salesforce

מערכת ה- CRM מבוססת הענן היא Salesforce. חברות זרות עושות שימוש רב בפוטנציאל של תוכנה זו, אך לעתים רחוקות משתמשים בה ברוסיה. היעדר מידע על תצורה ופונקציונליות ממלא תפקיד משמעותי בבחירת CRM. הפונקציונליות מחולקת למספר בלוקים:

• ניתוח;
• שיווק;
• מכירות.

החברה יכולה להשתמש בכל הבלוקים או רק אחד. סנכרון כל הכלים יבטיח שתפיק את המרב מהתוכנה שלך. היזם במקרה זה הוא ארצות הברית, אך הגרסה הרוסית זמינה למשתמשים מקומיים. עלות השימוש ב- CRM היא 3,000 רובל לחודש, אך יש גישה לגרסת ההדגמה בחינם. זה תקף למשך 30 יום.

יתרונות:

חסרונות:

Microsoft Dynamics CRM

התוכנית נמצאת במערכות ה- CRM TOP 5 בעולם. לקוחות חדשים כאן יכולים להתחיל לעבוד רק בגרסת המקוון בענן.החברה מקבלת ניהול מכירות, קטלוג שירותים ומוצרים, מעקב אחר פעילויות מסוימות. ההנהלה יכולה לבצע ולפקח על ניהול השיווק ולפקח על אירועים שמתעוררים במהלך זרימת העבודה. רשימות שיווק כאן מספקות את היכולת לקבץ אנשי קשר, חשבונות והובלות לקבוצות ספציפיות. התוכנית מאפשרת לבצע שינויים מכיוון שיש אפשרות לשיפורים. כדי להחליט אם CRM מתאים לצרכי הארגון שלך, אתה יכול להשתמש בגרסת ההדגמה. יצרן תוכנה כפרי - ארה"ב. השימוש ב- CRM לחברה יעלה 625 רובל לחודש. גרסת ההדגמה תהיה בתוקף בחינם למשך 30 יום.

יתרונות:

חסרונות:

AmoCRM

היצרנית הרוסית סיפקה הזדמנות לחברות רבות להקל על חשבונאות ואינטראקציה עם לקוחותיהם. שירות הענן של AmoCRM הוא העוזר הטוב ביותר עבור מחלקת המכירות. הוא מארגן עבודה, מבצע תהליכים עסקיים אוטומטיים ומפשט את עבודת המנהלים. התוכנה מתאימה לחברות B2B ו- B2C בשוק, עם מומחים בגישה מרחוק. שילוב עם כל גאדג'ט מאפשר לך לעבוד מכל מקום בעולם. אם ארגון לא מתמקד במכירות המוניות, עדיף שהוא יחפש מערכת CRM אחרת. עבור שחקנים גדולים ועצמאים, ניהול שירות זה לא יביא את האפקט הרצוי. עלות השימוש בשירותי CRM בענן היא 500 רובל לחודש. גרסת ההדגמה החינמית זמינה למשך 14 יום בלבד.

יתרונות:

חסרונות:

מכירות CRM Bpm'online

תוכנה זו הינה מערכת ניהול קשרי לקוחות של CRM. בעזרתו תוכלו להגדיל את המכירות, לייעל את השיווק, לשפר את שירות הלקוחות על ידי אחסון נתונים על כל אחד מהם. ההיסטוריה של הקשר תהיה זמינה לחברה, שתסייע בשיפור עסקיה. המערכת מוצגת בשלוש גרסאות:

• חבילה לארגונים קטנים בעלות מינימלית עם פונקציונליות מופחתת,
• חבילה לאינטראקציה עם משתמש הקצה והמסחר האלקטרוני;
• תוכנית התמחור האולטימטיבית הכוללת מכירות שיתופיות וניהול פרויקטים.

המבנה מכיל קטעים כאלה;

• אנשי קשר;
• פעילות;
• מוצרים;
• לידים;
• מסמכים;
• קבלנים;
• פרויקטים;
• חשבונות;
• מכירות;
• סרט הדבקה;
• הֶסכֵּם;
• בסיס ידע;
• תִכנוּן;
• תוצאות;
• ניהול שיחות.

הדיווח בשירות מפותח למדי, אך אין סעיף נפרד על היבט זה. דיווח סיכום ניתן למצוא בסעיף סיכום. מערכת דיווחים כזו אינה מתאימה לכל החברות, אך השירות מציע קונסטרוקטור מיוחד המאפשר לכם ליצור את הגרסה האופטימלית של הדוחות. השימוש בשירות יעלה לחברה 950 רובל לחודש. אתה יכול לבדוק את יכולותיו בחינם למשך 14 יום.

יתרונות:

חסרונות:

CRM Pipedrive

השירות נועד לנהל מכירות עבור קבוצות מנהלות קטנות. היזמים התמקדו במיקוד תשומת הלב של המשתמש בפעולות המובילות לסיום עסקאות. שגרת ההפעלה אוטומטית לחלוטין כאן. עבור הארגון, השימוש בשירות זה יעלה 840 רובל לחודש. אתה יכול לבדוק את התוכנית בחינם למשך 30 יום.

יתרונות:

חסרונות:

CRM נוטה

כדי להשתמש בשירות זה, מנהל המערכת יוצר קבוצות של צוות מנהלים ועובדים, ולאחר מכן מוגדרות הזכויות עבור כל אחת מהקטגוריות. זרם הלקוחות מופץ בין משרדים ומחלקות שונות בצוות הארגון. הממשק אינטואיטיבי והפונקציונליות נועדה לנוחות שימוש, אפילו למתחילים. ניתן להשתמש בשירות בחינם, אך הגרסה המורחבת של השירותים תדרוש תשלום עבור תמיכה טכנית ותחזוקה. מנהל החשבונות מוקצה ללא קשר לתעריף שנבחר. ניתן להתקין את בסיס הלקוחות בדומיין שלך. אתה יכול להוסיף משתמשים ללא הגבלה. השירות מספק את האפשרות לתכנן אינטראקציה עם הלקוחות ולהגדיר משימות לעובדים.

יתרונות:

חסרונות

מגפלן CRM

השירות נועד לארגן את זרימת העבודה של ארגון או צוות, אשר עם הזמן הפך למערכת CRM. החברה יכולה לבדוק במהירות את המתרחש בארגון ולשלוט בכל תהליכי העבודה. על ידי מילוי הכרטיסים בנתונים עדכניים תוכלו לאחסן את כל המידע במקום אחד. כל המשימות והפגישות המתוזמנות יתקיימו כעת, מכיוון שהתוכנה תזכיר לך אותן במהירות. צ'ט שיתופי מאפשר לך לייעל את כל התקשורת בתוך החברה. שירות החברה יעלה 330 רובל לחודש. גישה חופשית לגרסת ההדגמה אפשרית למשך 14 יום.

יתרונות:

חסרונות:

לאחר שקילת מערכות CRM, בהערכת יתרונותיהן וחסרונותיהן, תוכל לבחור תוכנה לעסק שלך בקלות. אם יש לך ניסיון בשימוש במערכות CRM המתוארות במאמר או במערכות CRM אחרות, שתף את החוויה שלך בתגובות.