A legjobb kiskereskedelmi és kereskedelmi CRM-ek 2020-ig

0

A modern üzleti élet olyan helyzetben van, amikor szükség van a különféle folyamatok automatizálására. A CRM-szolgáltatások lehetővé teszik az üzlet és az ügyfelek közötti kapcsolat kezelését. Speciális szoftver segítségével ügyfélkártyákat hozhat létre, nyomon követheti a céggel való interakciójuk történetét. A "bestx.htgetrid.com/hu/" szerkesztői elkészítették Önnek a legjobb kiskereskedelmi és kereskedelmi CRM-ek minősítését 2020-ra.

Kinek van szüksége CRM rendszerekre

A CRM rendszer olyan számviteli és ellenőrzési szoftver, amely elősegíti a fogyasztó és a vállalat közötti kölcsönhatás javítását. A programozók gyakran megpróbálják ráerőltetni elképzeléseiket az ügyfélre, hogy hogyan kell kinéznie ennek a rendszernek. A programról alkotott elképzelésük leírása teljesen egybeesik azzal a termékkel, amelyet a vállalkozóra akarnak rákényszeríteni. Nincsenek általános szabványok és pontos megértés arról, hogy a CRM rendszer milyen szabványokat tartalmazzon. Egy vállalatnak nyomon kell követnie a kapcsolattartást és a velük folytatott interakciókat. Más funkciók egyszerűen feleslegesek lesznek, mivel egyszerűen nem fogják használni őket.

Egy kis cégnek rögzítenie kell ügyfeleinek telefonszámait, címeit és e-mailjeit. Ha a szoftvert egy szépségszalon számára fejlesztették ki, hozzá kell adnia az ügyféllátogatások gyakoriságát és az átlagos ellenőrzést. Ezek az információk lehetővé teszik a szolgáltatás fogyasztókkal való szorosabb és kölcsönös előnyös kapcsolattartást. CRM rendszerre lesz szükség egy olyan vállalkozás számára, amely arra törekszik, hogy fejlessze a vállalatot és növelje ügyfélkörét.

Nem lehet CRM nélkül, ha a vállalat:

  • Arra törekszik, hogy ne veszítse el a potenciális vevőt, ne hagyjon ki egyetlen beérkező kérést vagy fellebbezést sem;
  • Figyeli az alkalmazottak munkáját és az ügyfelekkel végzett munka minőségét;
  • Megpróbál statisztikai alapot felhalmozni szabványosított formában;
  • Minőségileg új szintre akarja vinni a fogyasztókkal való munkát.

A szoftver hatékonysága attól függ, hogy megfelel-e a vállalkozás iparági sajátosságainak. Az ingyenes, egyablakos megoldások nem mindig lesznek megfelelőek vagy hasznosak az ilyen vagy olyan típusú üzleti nyilvántartások vezetéséhez. Sokkal előnyösebb olyan CRM-et vásárolni, amely teljes mértékben kielégíti a vállalat igényeit.

Hibák a CRM kiválasztásakor

A vállalkozás méretétől, az előtte álló feladatoktól függően egy szolgáltatást választanak ki az alkalmazottak és az ügyfelek munkájának optimalizálása és ellenőrzése érdekében. Ugyanakkor sokan sok hibát követnek el, ami negatívan befolyásolja a szervezet egészének munkáját. Ezek a hibák a következők:

  1. Nem fordítanak kellő figyelmet a végső fogyasztóra. A vállalat fejlődése a nyereség növelésétől, a költségek csökkentésétől, a folyamatok automatizálásától, az idő és erőfeszítések megtakarításától függ. Megfelelően kiválasztott és hangolt CRM rendszer használata lehetővé teszi a vállalat jövedelmezőségének növelését.
  2. A mobilitás és az integráció hiánya csökkenti az értékesítést. Ez különösen igaz az értékesítési képviselők munkájára, akiknek menet közben naprakész adatokat kell kapniuk, és rengeteg hívást kell kezdeményezniük, különféle időpontokat kell megbeszélniük.
  3. Az üzleti folyamatok meghatározásának pontatlansága. Az ügyfelek adatainak csoportosítása széles teret biztosít a vevővel való interakcióhoz. Az ilyen funkciók hiánya negatívan befolyásolhatja a szervezet rangsorolását és jövedelmét.
  4. Túl sok mező.A munkavállalónak sok időt kell töltenie a nyilvántartások vezetésével és a szükséges információk megtalálásával.
  5. Túlértékelte az ambíciót. Új szoftver telepítése és az alkalmazottak számára nehezen elérhető feladatok beállítása valószínűleg nem okoz nagy lelkesedést. A könnyű használat és az egyértelmű, elérhető célok sokkal kifizetődőbbek lesznek.
  6. Mutatók hiánya az eredmények értékeléséhez. Az üzleti irányban meg kell határoznia egy mérhető mutatók halmazát. A rendszer csak akkor működik optimálisan.

A kiskereskedelem és a kereskedelem CRM-rendszereinek értékelése

Az értékesítés optimalizálásához és alternatív nyereséges megoldások megtalálásához, az alkalmazottak termelékenységének növeléséhez a szervezet igényeinek leginkább megfelelő szolgáltatást kell választania. Ehhez a "bestx.htgetrid.com/hu/" szerkesztői kiválasztották a legjobb CRM rendszereket.

Bitrix24

A szoftver egy teljes kooperatív portál, amely hatékony eszközökkel rendelkezik a különböző projektekkel és feladatokkal való együttműködéshez, biztosítva az alkalmazottak közötti kommunikációt, az automatizált jelentéseket a vezetőségnek és az online dokumentáció-tervezőnek. A CRM egyik legújabb kiegészítése az automatikus értékesítési csatorna. Ennek a platformnak a segítségével optimalizálhatja az ügyfelekkel való munkát, figyelemmel kísérheti a beosztottakat, segíthet az alkalmazottaknak elkerülni a jogsértéseket, és kommunikációt alakíthat ki a személyzet között egy speciális csevegés segítségével. Az információcsere azonnal megtörténik. Az ütemezett találkozók és találkozók mostantól az egész csapat számára láthatók lesznek. Ez motiválja a munkatársakat, hogy produktívabbak legyenek. Először is lehetőség nyílik a Bitrix24 CRM funkcionalitásának megismerésére demó verzióban, amely után választhat egy ingyenes lehetőség között, amely optimálisan működik egy olyan vállalat feladataival, amelynek személyzete nem haladja meg a 12 főt, vagy előnyben részesítheti a fizetett verziót. A használati költség havi 900 rubel lesz.

Előnyök:

  • Funkcionalitás;
  • Felület;
  • Testreszabás;
  • Ingyenes tarifa;
  • Beépített IP telefonálás;
  • Integráció számos alkalmazással;
  • Telepítés PC-re és mobil eszközre;
  • Konferenciák;
  • Csevegések;
  • Automatizálás;
  • Online szolgáltatás;
  • Eszközök;
  • Egyesíti az értékesítést, a logisztikát és a marketinget.

Hátrányok:

  • Műszaki támogató munka;
  • A vezetékek szisztematikus duplikálása;
  • Nincs garancia az elveszett adatok helyreállítására;
  • Az adatok kirakása csonka formában történik;
  • Hűségpolitika;
  • Megköveteli az alkalmazottak képzését;
  • Komplex interfész;
  • Függő;
  • A munka lassúsága;
  • Korlátozások;
  • A fizetett változat túlárazott;
  • Sok felesleges lehetőség.

CRM Salesforce

A felhőalapú CRM rendszer a Salesforce. Külföldi vállalatok széles körben használják ki a szoftverben rejlő lehetőségeket, de Oroszországban ritkán használják. A CRM kiválasztásakor jelentős szerepet játszik a konfigurációval és a funkcionalitással kapcsolatos információk hiánya. A funkcionalitás több blokkra oszlik:

  • Analitika;
  • Marketing;
  • Értékesítés.

A vállalat az összes blokkot vagy csak egyet használhat. Az összes eszköz szinkronizálása biztosítja, hogy a legtöbbet hozza ki a szoftveréből. A fejlesztő ebben az esetben az Egyesült Államok, de az orosz verzió elérhető a hazai felhasználók számára. A CRM használatának költsége havi 3000 rubel, de a demo verzióhoz ingyenes hozzáférés biztosított. 30 napig érvényes.

Előnyök:

  • Funkcionális;
  • Egyszerűsíti a személyzet feladatát;
  • A munkaidő optimalizálása;
  • Ingyenes próbaverzió;
  • Orosz nyelvű felület;
  • Mobil hozzáférés;
  • Támogató szolgálati munka;
  • Hatékonyság az értékesítési csatorna minden szakaszában;
  • Integráció bármely eszközzel.

Hátrányok:

  • Nehéz kitalálni;
  • A peronhoz való kötés nagyon merev;
  • A program a kisvállalkozásokat célozza;
  • További költségek a szoftver testreszabásához;
  • Technikai támogatás fizetett alapon;
  • Az "SOS" funkció csak egyszer használható.

Microsoft Dynamics CRM

A program a világ TOP 5 CRM rendszerében található. Az új ügyfelek itt csak a felhő online verziójában kezdhetnek dolgozni.A vállalat megkapja az értékesítés menedzsmentjét, a szolgáltatások és termékek katalógusát, bizonyos tevékenységek nyomon követését. A menedzsment elvégezheti és nyomon követheti a marketingmenedzsmentet, és figyelemmel kísérheti a munkafolyamat során felmerülő eseményeket. A marketinglisták itt lehetővé teszik a kapcsolatok, fiókok és leadek csoportosítását. A program lehetővé teszi a változtatások elvégzését, mivel lehetőség van fejlesztésekre. A bemutató verzió használatával eldöntheti, hogy a CRM megfelel-e a szervezet igényeinek. Országos szoftvergyártó - USA. A CRM használata egy vállalat számára havi 625 rubelbe kerül. A bemutató verzió 30 napig ingyenesen érvényes lesz.

Előnyök:

  • Integráció az Outlook programmal;
  • Microsoft termék;
  • Felület;
  • Testreszabható űrlapok;
  • Munkafolyamat-menedzsment;
  • Jelentéseket generál.

Hátrányok:

  • A mechanizmusok itt nincsenek tökéletesítve;
  • Az integrációk hiánya;
  • A rendszert magának kell a vállalat igényeihez igazítania;
  • Nincs optimalizálás az eladás elõtt;
  • Nincs automatikus levelek postázása;
  • A kezdeti beállításhoz szakembert kell felvennie.

AmoCRM

Az orosz gyártó számos vállalat számára lehetőséget biztosított a könyvelés és az ügyfelekkel való kapcsolattartás megkönnyítésére. Az AmoCRM felhőszolgáltatás a legjobb asszisztens az értékesítési részleg számára. Rendszerezi a munkát, automatizálja az üzleti folyamatokat, leegyszerűsíti a vezetők munkáját. A szoftver alkalmas a piac B2B és B2C vállalatai számára, távoli hozzáféréssel foglalkozó szakemberekkel. Bármely eszközzel való integráció lehetővé teszi, hogy a világ bármely pontjáról dolgozzon. Ha egy szervezet nem a tömeges értékesítésre összpontosít, akkor jobb, ha másik CRM rendszert keres. Nagy játékosok és szabadúszók számára a szolgáltatás kezelése nem hozza meg a kívánt hatást. A felhőalapú CRM szolgáltatások használatának költsége havonta 500 rubel. Az ingyenes demo verzió csak 14 napig érhető el.

Előnyök:

  • Vágány;
  • Gyors beállítás;
  • Könnyű megtanulni;
  • Megbízhatóság;
  • Kényelem;
  • Felület;
  • Funkcionalitás;
  • Automatikus értékesítési tölcsér;
  • Keskeny tölcsérek létrehozásának képessége;
  • Telefonálás;
  • Rugalmas üzletkötés;
  • Névjegykártya-szkenner;
  • Ügylet / cég / kapcsolattartó kártya beállítása a szervezet vezetője számára.

Hátrányok:

  • Technikai támogatás;
  • API;
  • Levélmunka;
  • Megfagy;
  • A frissítések után újra kell telepítenie és konfigurálnia az összes hibátlanul működő kódot, modult és modult;
  • Standard elemzés.

CRM Bpm'online értékesítés

Ez a szoftver egy CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer. Segítségével növelheti az eladásokat, optimalizálhatja a marketinget, javíthatja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy mindegyikükről adatokat tárol. A kapcsolat története a vállalat rendelkezésére áll, ami elősegíti üzleti tevékenységének javítását. A rendszert 3 változatban mutatjuk be:

  • Csomag kis szervezeteknek, minimális költséggel, csökkentett funkcionalitással,
  • Csomag a végfelhasználóval és az e-kereskedelemmel való interakcióhoz;
  • A végső árképzési terv, amely magában foglalja a szövetkezeti értékesítést és a projektmenedzsmentet.

A szerkezet tartalmaz ilyen szakaszokat;

  • Kapcsolatok;
  • Tevékenység;
  • Termékek;
  • Ólom;
  • Dokumentumok;
  • Partnerek;
  • Projektek;
  • Fiókok;
  • Értékesítés;
  • Szalag;
  • Megegyezés;
  • Tudásbázis;
  • Tervezés;
  • Eredmények;
  • Híváskezelés.

A szolgáltatás jelentése meglehetősen fejlett, de erről a szempontról nincs külön szakasz. Összefoglaló jelentés az "Összefoglalás" részben található. Egy ilyen jelentési rendszer nem alkalmas minden vállalat számára, de a szolgáltatás egy speciális konstruktort kínál, amely lehetővé teszi a jelentések optimális változatának elkészítését. A szolgáltatás igénybevétele havonta 950 rubelbe kerül a vállalatnak. 14 napig ingyenesen tesztelheti képességeit.

Előnyök:

  • Funkcionális;
  • Felület;
  • Rugalmas testreszabás;
  • Számlák és szerződések megalkotása;
  • BPM rendszer;
  • Testreszabás;
  • Vizuális jelentések;
  • A szállítási idő kiszámításának és a fizetés beérkezésének automatizálása;
  • Statisztika;
  • Terepi értékesítés automatizálása;
  • Tranzakciók, szolgáltatások és termékek kezelése;
  • Az ügylet lehetőségének kiszámítása a modulban összegyűjtött legfontosabb információk alapján;
  • A cégvezetők munkájának figyelemmel kísérése;
  • Elektronikus dokumentumok jóváhagyása;
  • Az értékesítés elemző elemzése.

Hátrányok:

  • A rendszer felállításának és fejlesztésének nehézségei;
  • Integráció;
  • Munka a dokumentumokkal;
  • Az API-nak vannak korlátai;
  • Műszaki támogató munka;
  • Függő.

CRM Pipedrive

A szolgáltatást kis vezetői csoportok számára történő értékesítés kezelésére tervezték. A fejlesztők arra összpontosítottak, hogy a felhasználó figyelmét a tranzakciók megkötéséhez vezető műveletekre összpontosítsák. A működési rutin itt teljesen automatizált. A szervezet számára ennek a szolgáltatásnak a használata havi 840 rubelbe kerül. 30 napig ingyenesen tesztelheti a programot.

Előnyök:

  • Értékesítési tölcsér;
  • Webes űrlapok;
  • Ügyfélkör;
  • Adatok küldése és fogadása;
  • Megrendelés kezelés;
  • Számlázás és számlázás;
  • Fájlok tárolása;
  • Az ügyfél interakcióinak története;
  • Projekt sablonok;
  • E-mailes hírlevelek;
  • Integráció a postával;
  • Jelentés;
  • Elfogadható ár;
  • A rendszer interaktivitása;
  • A folyamat végrehajtásának sebessége.

Hátrányok:

  • Fizikai regisztrátor kapcsolata;
  • Termék katalógus;
  • Egyedi fejlesztések;
  • Gantt-diagram;
  • Hívásközpont és telefonálás;
  • Hűségrendszer;
  • Személyzeti tevékenységek figyelemmel kísérése;
  • Technikai támogatás;
  • Idő beosztás;
  • Kötelező mezők funkció.

CRM Inclient

A szolgáltatás használatához az admin létrehozza az adminisztratív személyzet és az alkalmazottak csoportjait, amely után az egyes kategóriák jogait konfigurálják. Az ügyfelek áramlása megoszlik a szervezet csapatának különböző irodái és osztályai között. A kezelőfelület intuitív, a funkcionalitást pedig a kezdők számára is megkönnyíti a használat. Ingyenesen használhatja a szolgáltatást, de a szolgáltatások kibővített verziójához fizetni kell a műszaki támogatásért és a karbantartásért. A számlavezetőt a kiválasztott tarifától függetlenül allokálják. Az ügyfélbázis telepíthető a domainjére. Korlátlan felhasználókat adhat hozzá. A szolgáltatás lehetőséget nyújt az ügyfelekkel való interakció megtervezésére és az alkalmazottak feladatainak kitűzésére.

Előnyök:

  • Kényelem;
  • Megbízhatóság;
  • Költség;
  • Dokumentumsablonok;
  • Üzleti folyamatok automatizálása;
  • Funkcionalitás;
  • Frissítések;
  • Stabilitás;
  • Konstruktőr.

hátrányai

  • A technikai támogatás hiánya;
  • Függő;
  • Nincs elemezve a komplex elemzés;
  • Nincs globális integráció;
  • Tervezés;
  • Mail manager.

CRM Megaplan

A szolgáltatás célja egy szervezet vagy egy csapat munkafolyamatának megszervezése, amely idővel CRM rendszerré alakult át. A vállalat gyorsan áttekintheti, mi történik a szervezetben, és ellenőrizheti az összes munkafolyamatot. Ha a kártyákat naprakész adatokkal tölti fel, akkor az összes információt egy helyen tárolhatja. Az összes ütemezett feladatra és megbeszélésre most kerül sor, mert a szoftver azonnal emlékeztetni fogja őket. A kooperatív csevegés lehetővé teszi a vállalaton belüli minden kommunikáció optimalizálását. A cég szolgáltatása havi 330 rubelbe kerül. A demo verzióhoz 14 napig ingyenes hozzáférés lehetséges.

Előnyök:

  • Tervezés;
  • Funkcionalitás;
  • Kényelem;
  • Megbízhatóság;
  • Költség;
  • Dokumentáció automatizálás;
  • Konstruktőr;
  • Értékesítési aktivátor;
  • Felület;
  • Feladatlisták;
  • Ügyfelek kísérése;
  • Értékesítési tölcsér;
  • Többfeladatos;
  • Az alkalmazottak által eltöltött idő ellenőrzésének képessége és a feladatok időben történő teljesítése.

Hátrányok:

  • Technikai támogatás;
  • Nincs beépített telefonálás.

Figyelembe véve a CRM-rendszereket, felmérve azok előnyeit és hátrányait, könnyedén kiválaszthatja a szoftvert vállalkozása számára. Ha tapasztalata van a cikkben leírt CRM-rendszerek vagy más CRM-rendszerek használatában, ossza meg tapasztalatait a megjegyzésekben.

HAGYJON ÁTTEKINTÉST

Kérjük, írja be megjegyzését!
Kérjük, írja ide a nevét

Elolvastam a feltételeket Felhasználói Szerződés *